工商總局在其官網(wǎng)公示《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例(征求意見稿)》。意見稿提出，快遞服務(wù)經(jīng)營者在提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定快件送達(dá)的時限和地點(diǎn)，查驗(yàn)快件的重量、數(shù)量和完好狀態(tài)，明確違約責(zé)任，確?？旒募倪f安全。

快遞服務(wù)經(jīng)營者對依前款所訂立合同中免除經(jīng)營者責(zé)任及涉及損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單中以顯著的方式列出，并對消費(fèi)者予以說明。

征求意見稿明確，在快遞服務(wù)過程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞服務(wù)經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，按照約定賠償。對于購買保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于無約定且未購買保價的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。